Perguntas frequentes

REGISTE-SE
O registo no site é o primeiro passo para efetuar uma encomenda! Basta fazê-lo uma vez. A partir de então todo processo de compra é mais rápido e recorda-lhe o seu histórico de encomendas.
Para criar uma conta, clique em « NOVO REGISTO », preencha o formulário com o seu email e palavra passe e confirme em « REGISTAR ».
É necessário que insira um e-mail que deverá ser válido e estar ativo para que possamos comunicar consigo.
A escolha da password é completamente livre mas terá de ter pelos menos 6 caracteres, sem qualquer espaço entre si ou recurso a caracteres especiais.

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Para aceder à sua conta, deve efetuar « LOGIN » na zona lateral esquerda do nosso website e inserir o seu "USERNAME" e "PASSWORD", escolhidos no ato do registo.

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Ao subscrever-se, enviaremos para o seu email todas as novidades e campanhas mais relevantes.
Nota: O seu registo em www.verdadeluz.com implica a aceitação das nossas Condições Gerais de Venda e da Política de Privacidade.
A Verdade e Luz não dissocia as moradas. De momento, a morada de expedição (onde receberá a sua encomenda) é a mesma morada que constará na fatura. Para alterar a morada, deve efetuar « LOGIN » e selecionar « ALTERAR DADOS PESSOAIS> ».
Se a morada for alterada enquanto decorre um processo de envio de uma encomenda, essa encomenda não ficará abrangida pela alteração.

Alertamos para o facto de ser imprescindível que o nome do titular da fatura seja o titular do número fiscal que facultar.
No website www.verdadeluz.com, a Verdade e Luz propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:
a) Multibanco;
b) Paypal;
c) Ao balcão;
d) Transferência Bancária.

MULTIBANCO
No processo de compra será enviado para o seu email uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou via Homebanking. Ex.:
Entidade: 11202
Referência: 000 000 001
Valor: 00,01€

PAYPAL
O PayPal é o modo de pagamento on-line mais conhecido, e é uma maneira muito eficiente de fazer os seus pagamentos na internet sem ter de divulgar os números do seu cartão a mais ninguém.
Ao clicar para finalizar encomenda e, quando opta pelo pagamento PayPal, o utilizador poderá ser redirecionado para o site de pagamento seguro PAYPAL (link) para proceder ao pagamento. Se já for cliente PAYPAL serão solicitados os dados para pagamento da encomenda e para o respetivo registo. Se for um novo cliente terá de se registar no site da PayPal e a partir desse momento fica apto a fazer as suas compras utilizando de uma forma segura os seus cartões de crédito.

AO BALCÃO/LEVANTAMENTO NAS INSTALAÇÕES
Ao optar por este meio de pagamento, o utilizador terá de se deslocar às nossas instalações, no prazo de 5 dias úteis após o processo de compra, no horário de funcionamento ou outro horário a acordar e, efetuar o pagamento da encomenda ao nosso balcão.
O utilizador terá de se fazer acompanhar pelo comprovativo da encomenda enviado para o seu email, onde consta o ID da encomenda, data e valor, bem como, um documento comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão ou Carta de Condução).
A encomenda só será entregue em caso de boa cobrança!

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Efetue transferência do valor total enviado para o seu email, para o IBAN indicado. Pode efetuar o pagamento em qualquer caixa ATM ou via Homebanking. O talão da ATM serve de comprovativo de pagamento.
A Verdade e Luz garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo quer no processo de compra.
Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os utilizadores, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como, a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Verdade e Luz, poderá exercer este direito através dos seguintes meios:
EMAIL > vendas@verdadeluz.com
MORADA > Largo Almirante Pedroso n.º 9, 1495-101 ALGÉS
Para proceder à troca ou devolução dos artigos (aplicável em compras realizadas em www.verdadeluz.com), deve contactar-nos para um dos números de telefone 21 412 10 62 ou 21 412 33 37, ou por email vendas@verdadeluz.com, no prazo de 15 dias a contar da sua data de receção. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

A devolução dos artigos deve respeitar às seguintes condições:
> Restituição de artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original ou sem marcas evidentes de uso, acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura.
> Elementos Multimédia devolvidos em celofane original selado e com selo intacto.
> Se a embalagem ou o produto apresentarem marcas evidentes de uso (vincos de utilização, riscos, escrita ou outro tipo de danos), não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Se optar pela devolução do valor, deve respeitar as condições aplicáveis em caso de devolução:
> O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou de acordo com a vontade demonstrada pelo Utilizador.
> No caso de Multibanco, pedimos que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução o mais rapidamente possível.
> A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.
Entende-se por disponibilidade o período de tempo em que o produto fica pronto para expedição. Não se encontra disponível para consulta online a disponibilidade de expedição dos artigos. Desta forma, aconselhamos a contactar-nos previamente para o telefone 21 41 210 62, 21 412 33 37 ou vendas@verdadeluz.com, afim de ser informado previamente das datas antes de proceder a uma encomenda com caráter mais urgente.
Se sabe qual o produto que pretende encontrar, utilize a nossa Pesquisa, que identificará o seu livro, cd, dvd, fotografia ou revista, mediante a indicação de uma ou mais palavras (título, subtítulo, coleção, nome do autor) ou de outros dados.

Se não sabe ao certo o que procura, na caixa « SELECCIONE TÍTULO » é-lhe disponibilizado o conjunto de áreas específicas que organiza a nossa loja.
Boas compras!
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